亲历索尼维修服务

很久以前买的 SONY 摄像机 19E 突然坏掉，回放没有问题，但拍摄就全部变形成绿色的竖条纹，简直可以免去后期制作直接开拍午夜凶铃。这摄像机自从泰国归来后就一直没有拍过，我只好将其归罪于北京最近糟糕的天气。

坏了总是要修的，先前已经有过一次去维修的经历，当时说开机检测费就要 200。现在只能怀着忐忑不安的心情，再次杀往位于魏公村的索尼北京技术服务中心。

在经过漫长的排队后，客服 MM 看了摄像机的故障现象，说可能是 CCD 坏了，或者是什么其它的问题，如果是 CCD 坏的话可以免费更换，因为已知有一批 SONY 的老机器是有问题的；如果我可以等 20 分钟，就现场做检修，若确认是 CCD 问题，那么立刻就搞定，否则就等修好了再来取。然后很专业的卸下了我的电池，给我一张单子，上面注明维修机器的当前状态："带 UV 镜和镜头盖，机身有划痕..."，我签字确认以后就把机器包好送到了快修室。

索尼的快修室就在前台大厅的一侧，可以透过玻璃看到维修的全过程。于是紧张的看着维修人员很熟练的把我的 DV 大卸八块，焊下 CCD，然后再焊一个新的（或者也只能算良品），测试，哈，很快结论出来，果然是 CCD 故障，于是整套维修服务全部免费。

后来看我的维修单，收费情况是：配件费 105，维修费 220. 费用为索尼承担。在前台大厅还有一张今年5月出台的价目表，关于 DV 的费用是检测费 50，清洁、更换外围附件的人工费用是 250，维修的人工费用是 350；DC 相关的人工费用分别是 200/300。比较起去年维修 Nikon 4300 的经历，发现 SONY 的服务要透明优秀得多，怪不得柯美退出数码相机业务后，把自己的维修服务转包给索尼。从另一张说明上看，快修服务（针对 DC 和 DV）只提供到下午 3:00，确保当天就可以拿到修好后的产品；但我的摄像机去修的时候已经下午 5:00 了，可能是因为我的情况比较特殊吧，也不知道快修服务需要另加多少钱。

我是周六去的，我拿到的号是 177，等我走的时候已经有人排号到 200 了，4 个接待席在马不停蹄的工作。在我等待的1个多小时过程中，绝大部分是 SONY 电脑，其次是 DC、DV. 其它的我只看到一台电视和一台音响。仔细算算，感觉人们使用数码电子产品，维修率还是蛮惊人的.

说实话，本来我是有些鄙视 SONY 的 DC 产品的，可经过这么一次比较爽的维修过程后，感觉再买新 DC 也未必非 Canon/Nikon 不可。当然，从各种媒体上都能看到电子产品维修需要天价的维修费用，也包括索尼，说不定这次只是运气比较好而已.. 是不是以后 DC/DV 这类消费数码产品也会出现 DELL 那样的三年全保服务呢？